CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El CLIENTE podrá cancelar sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, el pedido de cualquier producto, siempre y cuando éste no haya sido enviado.

Para realizar la cancelación, deberá contactar con el teléfono 925 145 192, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico ​maria@artequeso.com
Si el pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

El cliente solo podrá reclamar si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• Los productos recibidos no se corresponden con los pedidos o la cantidad no se corresponde con la pedida, con las salvedades señaladas.
• El envase está seriamente dañado afectando a la calidad del producto ( se deberá comunicar al transportista).
• Los productos se encuentran en mal estado en el momento de la recepción. En este caso, deberá hacer llegar su reclamación a la quesería el mismo día que haya recibido el pedido. No obstante, se debe tener en cuenta que al tratarse de quesos artesanales, éstos pueden desarrollar moho benigno en los siguientes días aunque estén en la nevera sin que pierdan sus cualidades ni calidad.

Teniendo en cuenta el carácter perecedero de los productos comercializados por la Quesería, es muy importante que cualquier reclamación en relación con el producto adquirido, sea tramitada lo más rápido posible y ​el cliente debe reclamar el producto defectuoso antes de que se cumplan las 24 horas posteriores al recibimiento de su pedido si desea la devolución del dinero. ​En caso posterior y siempre que se cumplan las condiciones, se le abonará la totalidad del importe abonado por el producto defectuoso en un código descuento para usar en sus próximos pedidos.

En el caso de darse al menos uno de los supuestos anteriormente descritos y siempre que el cliente lo haya comunicado a la Quesería el mismo día de la recepción, y, en los casos señalados, lo haya hecho constar en el albarán de entrega, el cliente tendrá derecho a obtener la devolución del precio pagado, incluidos los impuestos y los gastos de envío. A tal efecto, y cuando proceda, el pedido deberá ser devuelto en su embalaje original.

La devolución del importe se efectuará una vez haya sido comprobado por la Quesería el defecto alegado, en el plazo máximo de 30 días. En el caso de que los productos, una vez devueltos, estuvieran en buenas condiciones no se devolverá al cliente el importe del pedido y se le podrá reexpedir, siempre que así lo solicite el cliente y vuelva a abonar los gastos de envío. En el caso que sólo parte de los quesos estuviera defectuoso, se devolverá sólo la parte del precio correspondiente a ese producto, pero no los gastos de envío, que, en todo caso, son fijos.

Si el envío es rechazado por el cliente, o éste, no lo recoge, sin causa justificada, la Quesería quedará exenta de responsabilidad por el deterioro que el producto pueda sufrir, como consecuencia de dicho falta de recepción, no estando obligada a devolver cantidad alguna.